2016年10月15日下午13:30，中国海洋大学2016级MTA研究生专题讲座在管理学院三楼会议室顺利举办，本次讲座由中国海洋大学MTA教育中心办公室主任刘佳博士主持，邀请中国海洋大学专业学位研究生校外导师徐金印专家，为MTA研究生做了“旅游企业外部环境分析与两个满意维度管理”专题讲座，2015级、2016级旅游管理专硕和学硕研究生共50多名学生聆听了本次讲座。
中国海洋大学MTA教育中心办公室主任刘佳博士主持讲座
徐金印导师是国家级星级饭店评定员、山东省旅游业中青年专家、高级经济师、高级酒店管理师，1993年毕业于上海交通大学旅馆管理系宾馆管理专业，2008年获香港理工大学酒店及旅游业管理硕士，一直从事星级饭店管理23年，荣获2014年度山东省饭店行业最佳总经理，现任威海海悦建国饭店董事。同时，徐金印导师也是国内六所高校的客座教授，先后在《中国旅游报》、《大众日报》、《饭店现代化》、《中国酒店》等专业期刊发表论文近二十篇，研究成果荣获第六届山东省高等教育教学成果奖三等奖、山东省旅游饭店协会新常态下深化饭店转型升级调研论文二等奖。
徐金印导师通过大量数据和案例来分析讲解
徐金印导师根据旅游企业外部环境构成，从宏观环境分析、产业环境分析、竞争环境分析、市场需求分析四个方面，通过大量的图文和案例，为研究生们详细讲解了PEST模型、产业生命周期、波特五力模型、成功关键因素分析、竞争对手分析、战略群组分析、消费者分析、SWOT分析、波特竞争战略轮盘模型等理论工具在旅游企业中的运用，与研究生们讨论了旅游企业精准定位目标市场并采取正确的竞争战略赢得市场。
针对如何加强宾客满意度和员工满意度两个维度的管理问题，徐金印导师用大量的数据和案例，从宾客满意度重要性、宾客满意度评价体系、宾客满意度提升体系，以及员工招聘录用体系、员工选拔开发体系、企业文化建设体系、员工离职管理体系等多方面，和研究生们交流了提升两个满意度的措施。
本次讲座引起了研究生们的极大兴趣，课堂上踊跃发言和交流。三个小时的时间很快过去，同学们都意犹未尽。通过这次讲座，MTA研究生对旅游企业外部环境分析与宾客和员工满意度有了更深的理解，同时，讲座式的学习也给学生带来了深刻的印象，为学生建立自己的知识框架打下了坚实的基础。